보험

보험설계사들은 왜 항상 유지율에 대해 민감하고 많은 압박을 받을까. 보험은 신규 가입도 중요하지만 기존 계약의 유지율이 중요하다는 건 모두가 알고 있다. 보험설계사도 알고 있고 그들이 속한 조직도 알고 있고 보험사도 알고 있다. 그런데도 유지율 문제는 계속 반복된다. 왜 알면서도 같은 문제가 계속 생길까. 답은 역시 ‘구조’에 있다는 사실이다. 1. 보험 유지율은 왜 중요한 지표일까 보험에서 … 더 읽기

보험설계사는 왜 계약 이후 관리보다 가입에 더 집중하게 될까. 이 질문을 단순히 그 사람의 태도 문제로 보면 답이 잘 보이지 않는다. 조금만 더 들어가 보면 핵심은 의외로 단순하다. 보험설계사가 움직이는 방식은 결국 ‘수수료 구조’에 따라 결정된다는 사실이 베이스다. 보험은 상품이 아니라 구조로 움직이는 시장이다. 1. 보험설계사 수수료는 어떻게 만들어질까 보험설계사의 수익은 대부분 수수료에서 나온다. 보험설계사가 … 더 읽기

보험 가입할 때는 그렇게 열심히 설명해 주던 보험설계사가 왜 시간이 지나면 연락이 뜸해지는 걸까. 보험이 문제일까, 보험설계사가 문제일까. 아니면 처음부터 구조가 그렇게 되어 있었던 걸까. 이 질문은 단순한 불만처럼 보이지만 사실은 보험 유지율이 깨지는 핵심 이유와 연결된다. 1. 왜 가입할 때와 이후의 태도가 달라 보일까 보험소비자가 가장 먼저 느끼는 변화는 ‘온도 차이’다. 가입 전에는 아주 … 더 읽기

보험업 현장에서 민원업무는 “보험사를 상대로 하는 민원(대내민원)”과 “금감원=금융감독원을 상대로 하는 민원(대외민원)으로 크게 나눠 집니다. 통상은 보험사를 상대로 대내민원으로 들어왔다가 만족스럽지 못한 경우 금감원에 대외민원으로 진행하게 됩니다. 물론 보험사 상대 대내민원을 필수로 거쳐야 하는 것은 아니므로 바로 금감원 대외민원으로 오는 유형도 있습니다. 문제는 대내민원이든 대외민원이든 반복적 제기가 과연 효과가 있을까에 대한 의문입니다. 특히 민원인들의 대부분은 인터넷 … 더 읽기

금감원(금융감독원)에 보험 민원을 제기하고 진행하는 중간에 예상과 다른 상황이나 변수가 생기기도 합니다. 민원 제기가 없었던 것으로 되돌리는 절차인 취하를 고민하게 되는 순간이 대표적인데요. 현업에서 보면 주로 민원 제기의 원인을 제공한 보험설계사들이 나서서 자신이 문제를 해결하거나 책임지겠다고 하는 경우에 빈번하게 하게 되는 고민 유형입니다. “보험설계사나 보험사의 말을 믿고 민원은 취하해도 되는걸까?” “지금 단계에서 접는 방향을 선택하면 … 더 읽기

금감원(금융감독원)에 보험 민원을 제기했는데 너무 늦어지는 상황에 처하면 “왜 이렇게 답이 느릴까” 또는 “왜 똑같은 말만 반복하지”라는 의문과 걱정이 쌓입니다. 금감원 보험민원이 가장 효과적이라는 주위의 권유로 민원을 넣었기에 뭔가 빠르고 확실한 진행을 기대했을텐데 실제로는 답변이 너무 늦거나 형식적인 대응처럼 느껴지는 경우도 많습니다. 이쯤 되면 많은 분들이 이제 감정적으로 대응하거나 반복적 문의나 항의로 상황을 더 어렵게 … 더 읽기