보험금을 받지 못했거나 설명의무 위반이 의심되는 상황이라면 바로 민원을 넣고 싶어질 수 있습니다. 하지만 실무를 오래 다뤄온 경험에 비춰보면 준비 없이 제기한 민원은 힘이 약합니다. 보험민원은 감정이 아니라 자료로 판단됩니다. 따라서 민원을 넣기 전에 먼저 정리해야 할 자료들이 있습니다. 오늘은 실제 민원 검토 과정에서 가장 중요하게 보는 자료들을 기준으로 정리해 보겠습니다. 1. 청약서와 중요사항 설명서 … 더 읽기
보험금을 받지 못했거나, 계약 당시 들었던 설명과 전혀 다른 결과가 나왔다면 가장 먼저 이런 생각이 들 겁니다. “이거… 설명 제대로 안 한 거 아닌가요?” 하지만 바로 민원을 넣기엔 망설여지죠. 그래서 오늘은 설명의무 위반을 ‘느낌’이 아니라 ‘기준’으로 점검해보는 방법을 정리해보겠습니다. 그때 그 설명, 정말 기억이 나시나요? 보험민원 상담을 하다 보면 이런 말이 자주 나옵니다. “그런 조건이 … 더 읽기
보험설계사 설명의무와 관련된 보험민원을 검토하다 보면 상담 녹취에서 자주 등장하는 표현이 있습니다. “걱정 안 하셔도 됩니다.” 설계사의 입장에서는 고객을 안심시키기 위한 말일 수 있습니다. 상품 구조를 설명한 뒤 분위기를 부드럽게 만드는 표현일 수도 있습니다. 하지만 실무에서는 이 한 문장이 설명의무 분쟁의 쟁점이 되는 경우가 적지 않습니다. 왜 문제가 될 수 있을까요? 보험은 구조가 복잡합니다. 보장은 … 더 읽기
보험설계사 설명의무와 관련된 보험민원에서 가장 자주 등장하는 표현이 하나 있습니다. “대부분 보장됩니다.” 겉으로 보면 큰 문제가 없어 보이는 말입니다. 실제로 약관상 보장 범위가 넓은 상품이라면 사실과 완전히 다른 말도 아닐 수 있습니다. 그런데 실무에서는 이 표현이 분쟁의 출발점이 되는 경우가 적지 않습니다. “대부분”이라는 단어의 함정 “대부분”이라는 말은 법적 표현이 아닙니다. 수치가 정해져 있지도 않고, 범위가 … 더 읽기
보험설계사 설명의무와 관련된 보험민원을 검토하다 보면 분쟁의 방향을 바꾸는 순간이 하나 있습니다. 고객이 상담 중 던진 ‘질문’입니다. 설명은 있었고, 중요사항 설명서에도 서명이 있으며, 녹취도 남아 있습니다. 그런데 녹취를 다시 듣는 과정에서 어떤 질문 하나가 눈에 들어옵니다. “그럼 이건 나중에 문제는 없겠죠?” 이 질문이 등장하는 순간, 검토의 무게가 달라집니다. 질문은 ‘중요성의 표시’입니다 꾸준히 보아 왔듯, 설명의무는 … 더 읽기
“저는 그때 그렇게까지는 못 들었습니다.” 보험설계사 설명의무와 관련된 보험민원을 처리하다 보면 자주 듣는 말입니다. 설명은 있었다고 하고, 녹취도 남아 있습니다. 중요사항 설명서에도 자필 서명이 되어 있습니다. 형식만 보면 설명의무는 모두 이행된 것처럼 보입니다. 그런데 민원인은 말합니다. “설명은 했다는데, 저는 그렇게 이해하지 못했습니다.” 여기서 고민이 시작됩니다. 고객이 제대로 이해하지 못했다면, 그 자체로 보험설계사의 설명의무 위반이 되는 … 더 읽기
