보험업계에 종사하다 보면 내부통제라는 단어가 얼마나 중요한지를 알게 됩니다. 일반인이나 보험소비자 입장에서는 생소하거나 별로 중요해 보이지 않는 간단하고 형식적인 단어처럼 보일 겁니다. 그러나 이 4글자가 보험 고객으로서 여러분들의 권리에 얼마나 큰 영향을 미치는지 알게 된다는 건 여러모로 유용할 겁니다. 내부통제 안에는 설명 절차, 민원 관리, 유지율, 해피콜, 점검 체계까지 보험회사 내부에서 다루는 다양한 기준과 관리 … 더 읽기
보험업에서 내부통제가 중요하다는 이야기는 자주 들리지만 정작 내부 점검이 실제로 어떻게 이루어지는지는 잘 알려져 있지 않습니다. 보험회사나 GA(법인보험대리점)에서는 단순히 문제가 발생한 이후만 관리하는 것이 아니라 문제가 발생하기 전에 이상 징후를 확인하고 점검하는 구조를 운영하는 경우가 많습니다. 그래서 보험업에서는 상담 과정, 계약 흐름, 민원 발생, 유지율 변화 같은 다양한 요소들이 내부 점검 대상이 됩니다. 보험 소비자 … 더 읽기
보험 상담을 받고 나면 뭔가 좀 복잡하고 내게 필요할지 더 고민하기 위해서 보험설계사에게 “조금 더 생각해보고 결정할게요”라고 말하는 경우가 많습니다. 그런데 의외로 보험설계사는 “지금 결정하시는 게 좋습니다”, “너무 오래 고민하시면 조건이 달라질 수 있습니다”라는 식으로 빠른 판단을 권하는 경우가 적지 않습니다. 고객 입장에서는 “왜 충분히 생각할 시간을 안 주지?”, “계약을 너무 서두르는 것 아닌가?”라고 오해하게 … 더 읽기
여러분들이 보험에 가입하려고 보험설계사를 만나 보험상품에 대한 상담을 받다 보면 생각보다 설명이 길어서 지치는 경우가 많습니다. 처음에는 간단히 상담만 받아보려고 했는데 보장 내용, 약관, 예외 사항, 확인 절차까지 이어지다 보면 어느 순간 집중력이 떨어지는 상황도 생기게 됩니다. 특히 비슷한 이야기가 반복되거나 굳이 이렇게까지 자세히 설명해야 하나 싶은 부분까지 이어지면 “왜 보험 설명은 이렇게 길고 복잡할까”라는 … 더 읽기
보험업계에서 일을 하면서 보험 관련 분쟁이나 민원 업무를 오랫동안 다루면서 보험회사는 ‘결과보다 과정을 더 중요하게 본다는 사실을 많이 깨닿습니다. 고객 입장에서 보자면 “결국 보험금이 지급되면 되는 것 아닌가?” 또는 “문제 없이 가입했으면 끝난 것 아닌가?”라고 생각할 수도 있을 겁니다. 하지만 실제 보험회사 내부에서는 결과만큼이나 계약이 만들어진 과정과 절차를 매우 중요하게 관리합니다. 그래서 보험업에서는 같은 결과라도 … 더 읽기
보험업에 종사하거나 직접 관련자가 아니라도 관심을 가져본 분들이라면 다른 업종보다 유난히 규제가 많다는 느낌을 받은 적이 있을 겁니다. 보험설계사 교육, 해피콜, 내부통제, 민원 관리, 유지율, 설명 절차까지 보험업에서는 생각보다 많은 기준과 절차가 존재합니다. 실제로 보험업에 종사하다 보면 “왜 이렇게까지 관리하고 규제를 많이 할까”라는 생각이 들 정도로 여러 기준이 촘촘하게 연결되어 있죠. 우리나라 3대 금융업은 은행/증권/보험이라 … 더 읽기
