보험금 청구 후 지급이 거절되면 가장 먼저 하게 되는 행동이 전화입니다. 문의의 의미일 수도 있고 항의의 의미일 수도 있습니다. 어떤 경우이든 확인해서 따지고 싶은 것도 많고 납득할 수 없는 억울함까지 바로 전달하고 싶기 때문일 겁니다. 이건 고객으로서 너무나도 정상적인 클레임 제기 반응은 맞습니다. 다만 문제는 대부분의 사람들이 별다른 준비 없이 바로 전화를 한다는 사실입니다. 스크립트까지 … 더 읽기
보험금 분쟁이 시작되면 많은 사람들이 가장 먼저 고민하는 것이 바로 “민원제기”입니다. 그러면서 민원을 지금 바로 넣어야 할지 아니면 조금 더 기다려야 할지도 고민합니다. 주변에서는 “바로 넣어야 한다”고 권하기도 하고 “괜히 넣으면 더 꼬인다”며 만류하기도 합니다. 둘 다 맞을 수 있습니다. 결과는 결국 어떤 상태에서 넣었는지에 따라 갈린다는 사실을 아셔야 합니다. 같은 종류의 분쟁인데도 어떤 사람은 … 더 읽기
보험금이 거절된 직후 대부분의 사람들은 비슷한 방식으로 움직입니다. 바로 전화부터 하거나 같은 서류를 다시 보내거나 보험설계사에게 계속 확인을 요청합니다. 억울한 마음에서 나오는 자연스러운 반응이긴 합니다. 하지만 이 첫 대응에서 방향이 틀어지면 이후 과정 전체가 계속 꼬이게 됩니다. 같은 사건인데도 결과가 달라지는 이유는 처음 움직임에서 갈립니다. 핵심은 하나입니다. 처음 대응을 잘못하면 이후 수정이나 방향 선회가 어려워 … 더 읽기
보험금을 청구했다가 지급 거절되면 대부분 “왜 무슨 근거로 지급을 안하는 거지?”라는 의문을 가지게 됩니다. 이 의문 자체는 자연스럽지만 많은 분들이 이유를 제대로 나눠서 파악해 보기 전에 먼저 대응부터 시작하는 경향이 있습니다. 즉 자료를 더 준비하거나 설명을 추가하려거나 다른 방법을 찾으려 합니다. 하지만 이 상태에서 움직이면 시간만 지나고 결과는 그대로인 경우가 많습니다. 보험금 문제는 “무엇을 할지보다 … 더 읽기
보험금이 거절되면 대부분 여기서부터 막막해집니다. 무엇이 문제인지 정확히 모르겠고 어디서부터 다시 시작해야 할지도 애매해집니다. 그래서 일단 생각나는 대로 움직입니다. 자료를 더 준비하거나 담당자에게 계속 문의하거나 민원을 고민하기도 합니다. 하지만 이런 방식으로 움직이면 시간만 지나고 결과는 그대로인 경우가 많습니다. 보험금 문제는 많이 움직이는 것이 아니라 방향을 맞추는 것이 먼저입니다. 대응은 ‘순서’가 정해져 있습니다 보험금 지급 거절 … 더 읽기
보험 사고로 보험금을 청구했는데 보험금 지급이 거절되면 많은 분들이 비슷한 생각을 합니다. 위장도 아니고 진짜 치료도 받았고 병원 기록도 남아 있는데 왜 내게 계속 자료 요청을 하는지 이해하기 어려워 합니다. 이 정도 제출했으면 이제 보험사가 알아서 해줘야 하는 거 아닌가라는 생각까지 가면 더 답답해집니다. 이미 있는 내용을 왜 또 설명하거나 증명하라는지 납득이 안 가면서 대부분이 … 더 읽기
