애월천사 
보험업계에서 일을 하면서 보험 관련 분쟁이나 민원 업무를 오랫동안 다루면서 보험회사는 ‘결과보다 과정을 더 중요하게 본다는 사실을 많이 깨닿습니다. 고객 입장에서 보자면 “결국 보험금이 지급되면 되는 것 아닌가?” 또는 “문제 없이 가입했으면 끝난 것 아닌가?”라고 생각할 수도 있을 겁니다. 하지만 실제 보험회사 내부에서는 결과만큼이나 계약이 만들어진 과정과 절차를 매우 중요하게 관리합니다. 그래서 보험업에서는 같은 결과라도 … 더 읽기
보험업에 종사하거나 직접 관련자가 아니라도 관심을 가져본 분들이라면 다른 업종보다 유난히 규제가 많다는 느낌을 받은 적이 있을 겁니다. 보험설계사 교육, 해피콜, 내부통제, 민원 관리, 유지율, 설명 절차까지 보험업에서는 생각보다 많은 기준과 절차가 존재합니다. 실제로 보험업에 종사하다 보면 “왜 이렇게까지 관리하고 규제를 많이 할까”라는 생각이 들 정도로 여러 기준이 촘촘하게 연결되어 있죠. 우리나라 3대 금융업은 은행/증권/보험이라 … 더 읽기
보험 상담을 받아보다 보면 처음에는 한 가지 보험만 이야기하는 줄 알았는데 어느 순간 여러 상품 이야기가 함께 나오는 경우가 있습니다. 실손보험 상담을 시작했는데 암보험, 종신보험, 운전자보험까지 같이 설명을 듣게 되는 식입니다. 고객 입장에서는 자연스럽게 이런 생각이 들 수 있습니다. “왜 이렇게 여러 개를 한꺼번에 권하지?” “하나만 가입하면 안 되는 건가?” 특히 보험 자체가 부담스러운 상황에서는 … 더 읽기
보험 상담을 받아보다 보면 이상하게 특정 시기에 연락이 몰리는 경우가 있습니다. 평소에는 조용하다가 갑자기 “이번 달 안에는 보는 게 좋습니다”, “지금 가입하시는 게 유리합니다”와 같은 이야기를 듣게 되는 상황입니다. 처음에는 단순한 상담이라고 생각했는데 계속 특정 시점을 강조하다 보면 “왜 이렇게 시기를 중요하게 보는 걸까?”하는 의문을 갖는 고객들이 많습니다. 특히 보험은 한 번 가입하면 오래 유지되는 … 더 읽기
보험업계에서 일을 하다 보면 생각보다 많은 과정이 기록으로 남는다는 점을 느끼게 됩니다. 상담 내용, 계약 과정, 설명 여부, 고객 확인 절차는 물론이고 경우에 따라서는 전화 통화 내용이나 해피콜 진행 여부까지 기록으로 관리되는 경우가 대부분입니다. 보험소비자 입장에서는 “왜 이렇게까지 꼼꼼하게 기록을 남기려고 하지?”라는 생각이 들 수도 있습니다. 실제로 보험 상담을 받아보면 같은 내용을 반복해서 확인하거나 이미 … 더 읽기
보험업계에서 내부통제는 단순한 규정이나 형식적인 절차로만 보이지 않습니다. 보험회사나 GA(법인보험대리점)에서는 회사 운영 전체를 지탱하는 핵심 기준으로 여겨지는 경우가 많습니다. 그렇다면 반대로 내부통제가 제대로 작동하지 않는다면 어떤 일이 생기게 될까요. 보험 소비자 입장에서는 다소 멀게 느껴질 수 있는 이야기지만, 실제로는 보험금 분쟁이나 민원, 불완전판매 같은 문제들과도 깊게 연결되어 있습니다. 겉으로는 단순한 실수처럼 보이는 문제도 내부통제 관점에서 … 더 읽기
