애월천사

보험업 현장에서 상담이나 민원을 다루다 보면 보험소비자 입장에서 매우 혼란스럽다고 말씀하시는 내용 중 하나는 “기준이 뭐냐”로 요약할 수도 있습니다. 같은 종류의 보험상품에 가입을 했는데 보험금 청구를 하면 어떤 경우는 전부 지급되고 어떤 경우는 일부만 지급되며 심지어 지급이 거절되는 경우를 겪게 되니 발생하는 의문일 겁니다. 그러 보면 보험소비자 입장에서는 기준이 명확하지 않다거나 보험사가 임의로 판단한다고 느끼며 … 더 읽기

보험업계에 몸들 담고 관리업무를 하다보면 정말 자주 언급되고 중요한 단어 중 하나가 ‘내부통제’입니다. 보험업 자체가 금융당국이 워낙 중요하게 다루고 규제가 심한 금융 분야의 한 축임을 상징하는거죠. 보험소비자 입장에서는 다소 생소하게 느껴질 수 있지만 보험회사나 보험업 종사자 입장에서는 이 내부통제가 사업과 활동의 핵심 기준으로 작용합니다. 그렇다면 금융당국이나 보험회사는 왜 내부통제를 그렇게 중요하게 다루는 걸까요. 내부통제는 ‘문제를 … 더 읽기

내가 가진 보험을 정리해야 할지 그대로 둬야 할지 고민되는 순간이 있습니다. 특히나 요즘 “보험 리모델링”이라는 단어가 유행할 정도로 많은 사람들이 자신의 보험의 해지와 해지 또는 변경 사이에서 고민이 깊은 것 같습니다. 계속 새로운 보험상품이 나오니 내 보험의 보장이 좀 부족해 보여 갈아탈까 싶다가도 보험료를 생각하면 부담이 늘까 걱정되는 마음일겁니다. 또 주위의 보험설계사들이 갈아타기를 유도하는 경험도 … 더 읽기

보험은 미래를 대비하는 금융상품의 일종인 왜 고객들은 보험 상품보다 보험설계사와의 관계 때문에 해지하거나 실효시키고 떠날까. 보장이 부족해서가 아니라 보험설계사와의 관계가 끊어지면서 계약을 해지하는 경우를 많이 보게된다. 보험업에 오래 있다 보면 자연스럽게 드는 의문이자 업계를 바라보는 시사점이기도 하다. 이건 단순한 감정 문제가 아니다. 보험이라는 상품 자체가 애초에 관계를 기반으로 유지되는 구조이기 때문이다. 보험은 왜 관계 기반으로 … 더 읽기

보험설계사는 왜 빨리 그만두거나 소속 회사를 계속 옮겨 다닐까. 적응을 못해서일까. 능력이 부족해서일까. 뭔가 다른 이유가 있을까. 보험에 가입한 후 보험금을 청구하거나 추가적 상담이 필요해서 연락을 하면 담당 보험설계사가 그만 두었다는 말을 자주 듣게 된다. 그나마 회사를 옮겨서 보험설계사 업을 계속 한다면 다행이지만 이 경우도 왠지 불안하다. 물론 보험설계사 뿐만 아니라 어느 업종이나 어느 조직을 … 더 읽기

법인보험대리점(GA, General Agency)은 왜 이렇게 유지율에 민감할까. 보험설계사 개인의 문제처럼 보이던 유지율은 조직 단위로 올라가면 전혀 다른 의미를 가진다. GA 입장에서는 유지율이 단순한 관리 지표가 아니라 사업 자체를 좌우하는 기준이 된다. 왜 그럴까. GA 구조는 어떻게 움직이는가 GA는 보험상품을 직접 만드는 회사가 아니라 보험상품을 판매하고 관리하는 조직이다. 보험설계사를 중심으로 계약을 만들고 그 계약에서 발생하는 수수료를 … 더 읽기