애월천사

보험업계에서 보험회사나 GA(법인보험대리점)는 생각보다 민원이라는 단어에 굉장히 민감하게 반응합니다. 보험 소비자 입장에서는 단순한 불만 접수 정도로 느껴질 수 있지만 보험회사 내부에서는 민원 하나를 상당히 중요하게 보는 경우가 많습니다. 특히 일정 시기 민원이 증가하거나 특정 유형 민원이 반복되기 시작하면 회사 내부 분위기가 달라질 정도로 관리 강도가 높아지는 경우도 있습니다. 실제로 보험업에서는 유지율, 불완전판매율과 함께 민원 발생률 … 더 읽기

보험업계에서 일을 하다 보면 정말 자주 듣게 되는 숫자가 있습니다. 일반인들이나 보험 소비자에게는 다소 생소할 수 있는 “보험 유지율”이라는 단어와 수치입니다. 실제 보험회사나 GA(법인보험대리점)에서는 이 유지율 흐름에 따라 분위기가 달라질 정도로 민감하게 반응하는 경우가 많습니다. 회의에서도 유지율 이야기가 반복되고 조직 평가나 관리 기준에서도 유지율은 빠지지 않는 핵심 항목처럼 등장합니다. 보험 소비자 입장에서는 “계약이 유지되는 비율 … 더 읽기

보험 관련 문제로 민원을 넣고 나면 갑자기 담당자가 바뀌는 경험을 하는 경우가 있습니다. 기존에 연락하던 보험설계사나 담당자 대신 처음 듣는 부서나 새로운 직원이 연락을 해오는 상황입니다. 고객 입장에서는 자연스럽게 여러 생각이 들게 됩니다. “왜 갑자기 담당자가 바뀌지?”“문제가 커진 건가?”“기존 담당자가 빠진 이유가 있는 건가?” 특히 민원을 넣은 직후 분위기가 달라지면 괜히 더 긴장되거나 복잡하게 느껴지기도 … 더 읽기

보험 관련 문제가 생기면 많은 사람들이 마지막 수단처럼 떠올리는 것이 있습니다. 바로 금융감독원 민원입니다. 보험금 지급 문제, 설명 문제, 해지 갈등 같은 상황이 반복되다 보면 “이제 금감원 민원을 넣어야 하나?”하는 생각을 하게 되는 경우가 많습니다. 실제로 보험민원을 접수한 뒤 보험회사 분위기가 갑자기 달라졌다고 느끼는 분들도 있습니다. 연락이 빨라지거나 담당자가 바뀌고 설명이 더 신중해졌다고 느끼는 경우도 … 더 읽기

보험업에서 일을 하다 보면 숫자 하나에 분위기가 달라지는 순간들을 종종 보게 됩니다. 겉으로 보기에는 단순한 통계처럼 보이지만 실제 보험회사 내부에서는 특정 지표의 변화에 굉장히 민감하게 반응하는 경우가 많습니다. 특히 회의나 보고 과정에서는 “이 수치가 왜 이렇게 움직였는가” 또는 “이 흐름이 계속되면 문제가 될 수 있다”라는 이야기가 반복적으로 등장하기도 합니다. 보험 소비자 입장에서는 다소 낯설 수 … 더 읽기

보험업계에서 일을 하다 보면 가장 자주 등장하는 기관이 있습니다. 바로 금융감독원, 흔히 말하는 ‘금감원’입니다. 금감원은 우리나라 3대 금융분야인 은행/증권/보험을 감시 감독하는 기관입니다. 보험 소비자 입장에서는 보통 민원을 넣거나 분쟁이 발생했을 때 떠올리는 기관 정도로 생각하는 경우가 많습니다. 하지만 이 중 상대적으로 보험업 분야에 대한 고강도 감시 감독이 이루어지고 있어 실제 보험업 내부에서는 금감원의 존재감이 훨씬 … 더 읽기